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外包服務(wù)的人員模式向管理服務(wù)外包轉(zhuǎn)變

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    在全球化競爭激烈的今天,企業(yè)的發(fā)展也主要是取決于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展,將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司去做已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式,國內(nèi)也因此越來越多的企業(yè)選擇IT外包,IT外包服務(wù)市場也在不斷的擴(kuò)大。

    現(xiàn)在IT外包市場上主要有兩種服務(wù)模式,一種是人員模式,另一種叫做管理外包或管理服務(wù)模式,人員外包模式比較簡單,一般剛開始接觸外包行業(yè)的客戶比較容易接受,因?yàn)樗容^容易被理解,就是你提供我一個人,我付你多少錢,但是這兩年可以看到越來越多客戶意愿是往管理外包上走。

    這兩者有很大的區(qū)別,因?yàn)槿藛T外包的模式下,IT外包服務(wù)公司基本上就只負(fù)責(zé)提供一些人員,其他附加的比較少,如人員管理、服務(wù)質(zhì)量、績效、效率、工單管理等工作更多的還是由客戶自己來承擔(dān),現(xiàn)在市場上眾多的IT外包服務(wù)公司也都是如此,但是如果從客戶角度,這樣其實(shí)獲得的價(jià)值并不高,不能借鑒到IT外包服務(wù)商很多好的管理方法,而管理外包則是基于一些質(zhì)量指標(biāo)來約定我們的服務(wù),這樣對客戶來說,可以獲得很好的服務(wù)感受,并且可以從對人員管理中脫身出來關(guān)注企業(yè)自身更有價(jià)值、更核心的部分。”

    IT部門需要去做的是怎么跟業(yè)務(wù)整合,怎么去提高公司員工借助信息化工具提升工作效率,更好的配合公司的商業(yè)模式去做相關(guān)的支持工作等,另外這種管理IT外包模式其實(shí)這也是對雙方有利的模式,因?yàn)閷τ谌藛T外包來說,因?yàn)橥獍M(fèi)用是按人頭計(jì)算,如果提高單個人員的效率,同樣的工作量意味著減少人員,那外包公司的收入就會降低,因此就沒有太多動力去改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,“如果是管理外包,則是按服務(wù)結(jié)果結(jié)算,因此雙方目標(biāo)一致,都會提高效率和客戶滿意度,節(jié)約下來的成本雙方也可以分享。通過由人員模式管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,服務(wù)效率不斷提升,雙方都可以在其中獲利。所以說這種模式也會是未來的一種趨勢。”

2020年11月2日 08:34
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